las fichas
Las fichas del directorio
Los datos descriptivos de cada empresa —servicios, cobertura, forma de presupuestar, canal de contacto, horario— proceden de información pública, principalmente de la web del propio operador, y llevan la fecha en la que se consultaron.
No usamos información interna de ninguna empresa, ni siquiera cuando esté a nuestro alcance. Si un dato no puede comprobarlo cualquiera desde fuera, no se publica como dato: se marca como pendiente de verificar, y se dice.
Una ficha describe una marca, no a un oficial concreto. En este sector la persona que entra en tu casa cambia de una visita a otra, y ese es precisamente el riesgo que el directorio ayuda a acotar: qué empresa responde si la persona falla.
criterios previos
Quién entra en el directorio y quién no
Los criterios de inclusión son públicos y anteriores a la recogida de datos. Una empresa entra en el bloque de servicio directo si cumple los cuatro:
- Presta servicio de manitas y reparaciones pequeñas como línea principal, no como accesorio de una reforma integral.
- Tiene actividad demostrable en España, comprobable desde fuera: web activa, teléfono operativo, presencia pública fechada. El directorio arranca en Madrid y se amplía a otras ciudades según llegan votos.
- Contrata como empresa: interlocutor identificable, factura con IVA y alguien a quien reclamar. No listamos particulares ni perfiles de portales de anuncios.
- Acepta encargos pequeños sin obra: un montaje, una persiana, un grifo. Quien solo trabaja por proyecto es una empresa de reformas, y ese es otro directorio.
Quien no cumple alguno de los cuatro no desaparece: pasa a la lista de candidatos, con el motivo escrito. Es información útil y evita que la ausencia de una empresa parezca un juicio sobre ella.
puntuación
Las notas
La nota global va de 0 a 10 y combina cinco criterios. Los pesos se publicaron antes de medir y no se ajustan a la vista de los resultados.
| Criterio | Qué mide y de dónde sale | Peso |
|---|---|---|
| Calidad del trabajo | Cómo queda el arreglo y si aguanta. Valoración de los propietarios encuestados sobre el resultado, contrastada con reseñas públicas y con la proporción de trabajos que hubo que repetir. | 30 % |
| Calidad de los profesionales | Quién entra en tu casa. Personal propio o subcontratado, verificación de identidad, acreditación del oficio cuando la ley la exige, trato, y si vuelve el mismo oficial cuando hay que volver. | 20 % |
| Precio | No el más barato: el más previsible. Tarifa o mínimo publicado, precio cerrado antes de empezar, tratamiento del desplazamiento y desviación entre lo presupuestado y lo facturado. | 20 % |
| Tiempo de resolución | Desde que escribes hasta que el problema está resuelto: horas hasta la primera respuesta, días hasta la primera cita y si se cierra en una sola visita. | 15 % |
| Servicio ofrecido | Qué puedes resolver con una sola llamada: oficios cubiertos, franjas horarias, urgencias, canales de contacto, si aportan materiales y qué garantía dejan por escrito. | 15 % |
| Los pesos son el parámetro más discutible de cualquier ranking. Estos son los nuestros, publicados antes de medir; si algún día cambian, se justifica por escrito y por adelantado, con su fecha. | ||
Dos precisiones sobre lo que estos criterios no premian. En «servicio ofrecido» puntúa la amplitud útil —que no tengas que buscar a otro para el segundo arreglo—, no el tamaño de la empresa: una red grande no resuelve mejor tu persiana. Y en «precio» no puntúa ser barato, sino que el importe final coincida con el anunciado; una tarifa baja que se dispara al terminar puntúa peor que una tarifa alta que se cumple.
Corrección de las medias con muestra corta
Dentro de la calidad del trabajo aplicamos una ponderación bayesiana que evita que una media altísima con cuatro opiniones adelante a una media sólida con cientos:
n = valoraciones · k = 100 · media_previa = media agregada del conjunto
En los oficios locales la reseña se pide en caliente, al terminar el trabajo y con el cliente delante, así que una media altísima con muestra corta dice más del método de captación que de la calidad del servicio. La media previa no se elige a ojo: es la media agregada de todas las fichas en el snapshot correspondiente.
Por debajo de 20 respuestas marcamos la ficha como muestra corta en la tabla. Sigue apareciendo, porque la información descriptiva es útil, pero la nota debe leerse con esa reserva.
El tiempo se mide, no se pregunta
El criterio de tiempo de resolución se contrasta con una solicitud anónima idéntica enviada a todas las empresas del directorio el mismo día y a la misma hora, con el mismo encargo tipo: montaje de un armario y cambio de un grifo en un piso de Madrid capital. No se avisa a nadie de que la solicitud forma parte de una medición, y no se contrata el trabajo.
Cada nota lleva la fecha del snapshot con el que se calculó. Los snapshots se conservan y cada actualización queda registrada.
fuente propia
La encuesta a propietarios
La fuente principal de las notas es una encuesta propia a propietarios de vivienda que han contratado servicios de manitas. La primera oleada se hizo en Madrid, que es donde arranca el proyecto, y así se dice: una nota apoyada en respuestas madrileñas describe bien a una empresa madrileña y peor a una red nacional. Es también la fuente con más riesgo de sesgo del proyecto, así que es la que más salvaguardas lleva.
valoraciones recogidas
empresas valoradas
respuestas mínimas para que la nota no se marque
- Ninguna empresa participa en la captación. No se distribuye la encuesta a través de las empresas evaluadas ni de sus listas de clientes: eso convertiría la muestra en una selección de clientes satisfechos.
- Se contrasta con fuentes públicas. La valoración de la encuesta no sustituye a las reseñas públicas: se cruza con ellas, y una divergencia grande es motivo de revisión de la ficha, no de promedio.
- Umbral por empresa. Por debajo de 20 respuestas la ficha se marca como muestra corta.
- Ficha técnica publicable. Número de respuestas por empresa —visible en la tabla del ranking—, fechas de campo, ciudad, forma de captación y cuestionario.
pendiente de publicar: fechas exactas de campo, reparto por ciudad, canal de captación y cuestionario íntegro. Sin eso, la cifra de 3.725 respuestas es un número que hay que creerse, y este sitio se construye sobre lo contrario.
categoría separada
La comparativa de plataformas
Las plataformas y marketplaces se comparan aparte, porque una web que te pone en contacto con profesionales no presta el mismo servicio que una empresa que envía a su propio oficial y responde del resultado.
Sus criterios de inclusión son públicos y anteriores a la recogida de datos:
- Intermedia reparaciones y servicios pequeños del hogar como línea principal, no como añadido a un portal de reformas.
- Tiene profesionales activos en España, comprobable desde la propia plataforma.
- Permite cerrar el encargo en la plataforma, no solo dejar tus datos para que te llamen.
- Trabaja con particulares, no solo con aseguradoras, administradores o clientes institucionales.
Se puntúan con los mismos cinco criterios, con dos matices propios: en precio cuenta si la plataforma publica tarifa antes de reservar o solo después del contacto; y en calidad de los profesionales cuenta cómo verifica a quien envía y quién responde cuando el trabajo sale mal, la plataforma o el profesional.
El número de profesionales de la red no puntúa: mide el tamaño del marketplace, no lo que te pasa a ti el martes que se rompe la persiana. Se publica como dato de contexto en cada ficha.
conflicto de interés
Declaración de vinculación
Quien edita este sitio ha trabajado profesionalmente con empresas del sector de servicios para el hogar, algunas de ellas presentes en este ranking, y ha realizado una encuesta propia a propietarios de vivienda que han contratado estos servicios.
Esa vinculación se declara en el pie de todas las páginas y de forma destacada en las secciones donde es más relevante. Es también el motivo de que este sitio tenga salvaguardas más estrictas de lo habitual: criterios de inclusión publicados antes de medir, pesos fijados antes de conocer los datos, datos verificables desde fuera, prohibición de usar información interna y una encuesta cuya ficha técnica se publica.
pendiente de rellenar: nombre del editor, forma jurídica, correo de contacto y fecha de la primera publicación.
límites
Lo que no hacemos
- No cobramos por aparecer, por mejorar posición ni por retirar contenido.
- No usamos enlaces de afiliación. Si algún día los hubiera, se declararían en el propio contenido.
- No publicamos notas estimadas ni extrapoladas: si no hay datos, la ficha va sin nota o marcada.
- No modificamos criterios ni pesos a la vista de los resultados.
- No usamos información interna de ninguna empresa, ni siquiera cuando esté a nuestro alcance.
- No aceptamos reseñas ni testimonios enviados por las propias empresas.
correcciones
Errores y correcciones
Si detectas un dato incorrecto, una ficha desactualizada o cualquier incumplimiento de esta metodología, escríbenos a través de la página de contacto y réplica. Las correcciones se aplican sobre el contenido original con la fecha del cambio visible, sin borrar el error en silencio.
Cualquier empresa listada puede pedir la revisión de su ficha aportando datos contrastables. Lo que no aceptamos es la retirada de una ficha correcta: estar en un directorio público elaborado a partir de información pública no requiere permiso.
preguntas frecuentes
Sobre esta metodología
¿Por qué unas empresas tienen muchas más respuestas que otras?
Porque unas trabajan mucho más que otras, o llevan más años. El número de respuestas no puntúa —mide tamaño, no calidad— pero se publica siempre, porque una nota apoyada en 12 opiniones y otra apoyada en 1.000 no valen lo mismo aunque el número sea el mismo.
¿Una reseña de Google cuenta como valoración verificada?
No por sí sola. Contamos como verificada la que podemos atribuir a un perfil público identificable y fechar. Una nota agregada que aparece en la web de una empresa, sin acceso al detalle que la compone, no la damos por buena: no podemos comprobar cuántas reseñas hay detrás ni de cuándo son.
¿Aparecer más arriba se puede pagar?
No. No cobramos por aparecer, por mejorar posición ni por retirar contenido, y no usamos enlaces de afiliación. Si algún día los hubiera, se declararían en el propio contenido.
¿Se pueden cambiar los pesos una vez vistos los resultados?
No. Los criterios y sus pesos se publican antes de medir y no se tocan después. Cambiar la fórmula al ver quién queda primero convierte un ranking en una opinión con decimales.
¿Una empresa que cubre toda España es mejor que una local?
No necesariamente, y por eso la cobertura no puntúa. Cubrir más territorio mide el tamaño de la red, no lo que tarda en llegar a tu casa ni cómo deja el trabajo. Se publica en cada ficha como dato de contexto, para que puedas descartar a quien no llega a tu barrio.
¿La nota es del manitas que va a venir a mi casa?
No. La ficha describe a la empresa, no al oficial concreto que te toque. Es una limitación real de cualquier ranking de este sector y conviene decirla: lo que la nota mide es qué probabilidad tienes de que la empresa responda bien, no quién llamará a tu puerta el martes.
¿Se puede comparar una empresa de manitas con una plataforma?
Se pueden leer las dos categorías juntas, y por eso comparten la tabla general. Pero también las ordenamos por separado: en una empresa contratas a alguien que responde del resultado; en una plataforma contratas un contacto y, según el caso, una garantía.
¿Cómo se corrige un dato equivocado?
A través de la página de contacto y réplica. Las correcciones se aplican sobre el contenido original con la fecha del cambio visible, sin borrar el error en silencio.