01 · lo que pasa cuando la reparación falla
Garantía, presupuesto y factura
La norma central no es la que casi todo el mundo cita. Para la reparación de aparatos domésticos manda el Real Decreto 58/1988, que lleva décadas en vigor y es bastante más exigente de lo que la mayoría de la gente cree.
| Tu derecho | Qué dice exactamente | Norma |
|---|---|---|
| Presupuesto previo por escrito | Con diagnóstico, importes desglosados, fecha de entrega y firma. Validez mínima de 30 días y plazo de entrega no superior a 5 días hábiles. | RD 58/1988, art. 3 |
| Resguardo de depósito | Si se llevan el aparato, tienen que darte un resguardo numerado con marca, modelo, estado y plazo. | RD 58/1988, art. 3.11 |
| Factura desglosada | Operaciones realizadas, repuestos y tiempo de mano de obra, con importes separados. | RD 58/1988, art. 5 |
| Garantía de 3 meses sobre la reparación | Cubre transporte, desplazamiento del operario y piezas, mientras nadie más manipule el aparato. | RD 58/1988, art. 6 |
| Repuestos durante 10 años | Debe existir servicio técnico y repuestos 10 años desde que se deja de fabricar, sin encarecer la pieza por aplicarla en una reparación. | TRLGDCU, art. 127 bis |
| La carga de la prueba no es tuya | El prestador responde de los daños causados salvo que pruebe que cumplió las exigencias reglamentarias y la diligencia que exigía el servicio. | TRLGDCU, art. 147 |
El error que verás repetido por todas partes
«La reparación tiene tres años de garantía». No. Los tres años del artículo 120 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios son la garantía de conformidad de un bien que compras nuevo. La garantía de la reparación en sí son tres meses (art. 6 del RD 58/1988). Es un mínimo: una empresa puede ofrecer más, y varias lo hacen. Preguntarlo por escrito es de las cosas que más separan a unas de otras.
Qué añade la Comunidad de Madrid
La Ley 11/1998 de Protección de los Consumidores de la Comunidad de Madrid reconoce el derecho a conocer el precio del servicio antes de contratarlo (art. 14.2) y a recibir factura o recibo con la identidad fiscal del proveedor si lo solicitas (art. 12.1). Además, negarse a facilitar las hojas de reclamaciones o carecer de ellas es infracción (art. 50.14).
En su portal de consumo, la Comunidad de Madrid señala como normativa aplicable a los servicios de asistencia técnica exactamente esas dos: el RD 58/1988 y el texto refundido estatal. No hay un decreto autonómico específico de presupuestos y facturas en reparaciones.
02 · quién puede tocar qué
Electricidad, gas y climatización: no vale cualquiera
Aquí está la línea más dura de toda la normativa, y la que más conviene entender antes de aceptar un presupuesto barato.
Electricidad
El Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión (RD 842/2002) es tajante: «las instalaciones eléctricas deberán ser realizadas únicamente por empresas instaladoras» (art. 18.2), y si son necesarias modificaciones «deberán ser efectuadas por una empresa instaladora» (art. 20). Terminada la intervención, la empresa emite el Certificado de Instalación Eléctrica —el «boletín»— conforme a la ITC-BT-04.
Conviene decirlo con precisión, porque circula mucha media verdad: modificar o ampliar la instalación exige empresa instaladora habilitada y certificado. Sustituir un aparato que se conecta con un enchufe no es una instalación. Entre medias hay una zona gris que el reglamento no exceptúa expresamente, así que desconfía de quien te asegure que «los arreglillos los puede hacer cualquiera»: eso no lo dice ninguna norma.
Gas
El RD 919/2006 obliga a que las instalaciones se ejecuten por empresas instaladoras de gas habilitadas (art. 8.1). No hay matices ni zona gris: ningún manitas sin habilitación de gas debería tocar una instalación de gas. La inspección periódica de la instalación receptora de gas natural es, según la propia Comunidad de Madrid, cada 5 años; la distribuidora avisa con al menos tres meses y dispones de 45 días para contratar tú la empresa instaladora que prefieras.
Calefacción y aire acondicionado
El Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios (RD 1027/2007) exige empresa instaladora habilitada para la ejecución (art. 19.1) y empresa mantenedora habilitada para el mantenimiento (art. 26.1). Y manipular equipos con gases fluorados requiere certificado personal conforme al RD 115/2017.
El seguro de responsabilidad civil, cuando sí es obligatorio
No existe una norma estatal que obligue a toda empresa de reparaciones a tener seguro de responsabilidad civil. Sí lo exigen, con importe mínimo, los reglamentos de seguridad industrial cuando la empresa está habilitada:
- Instaladora de baja tensión: 600.000 € categoría básica, 900.000 € especialista (ITC-BT-03).
- Instaladora de gas: 900.000 € categoría A, 600.000 € B, 300.000 € C (ITC-ICG 09).
Por eso pedir el justificante del seguro no es desconfianza: en electricidad y gas es directamente un requisito legal de quien te está atendiendo.
03 · permisos, ruido y escombros
Cuándo tu arreglo necesita papeles
Aviso de alcance. Todo lo anterior es normativa estatal y se aplica en cualquier punto de España. Lo que viene ahora —licencias de obra, horarios de ruido y gestión de escombros— lo decide cada ayuntamiento. Usamos Madrid como ejemplo desarrollado porque es donde arranca este directorio; en tu municipio la lógica es la misma pero los artículos y los horarios cambian, así que compruébalo en tu ordenanza antes de dar nada por hecho.
La Ordenanza 6/2022 de Licencias y Declaraciones Responsables Urbanísticas del Ayuntamiento de Madrid enumera en su artículo 6 lo que no está sujeto a intervención municipal. Dos supuestos cubren la mayoría de los encargos de manitas:
- Art. 6.b) — sustitución de acabados interiores de una vivienda o local no protegido arquitectónicamente. Pintar, alicatar o cambiar el suelo entra aquí.
- Art. 6.d) — renovación de instalaciones o parte de ellas cuando las nuevas cumplen las mismas exigencias, ocupan la misma posición y tienen dimensiones similares. Cambiar un sanitario o una grifería donde ya estaban, entra aquí.
En cuanto la obra mueve tabiques, cambia la distribución o traslada el baño de sitio, deja de estar exenta y necesita título habilitante: declaración responsable o, si afecta a estructura, a elementos comunes o a un edificio protegido, licencia. Si una empresa te dice que «eso no necesita nada» mientras te propone tirar un tabique, esa es la señal para pedir una segunda opinión.
pendiente de ampliar: los anexos I y II de la ordenanza detallan qué actuaciones concretas van por licencia y cuáles por declaración responsable. No los citamos aquí porque no hemos podido verificar el texto íntegro de los anexos; preferimos no publicar un epígrafe que no hemos leído.
Tu comunidad de vecinos (toda España)
La Ley de Propiedad Horizontal permite modificar elementos, instalaciones o servicios de tu propia vivienda siempre que no menoscabe la seguridad del edificio, su estructura, su configuración exterior ni los derechos de otro propietario, «debiendo dar cuenta de tales obras previamente a quien represente a la comunidad» (art. 7.1). Es un deber de comunicar, no de pedir permiso. A la inversa, el art. 9.1.c) te obliga a consentir en tu casa las reparaciones que exija el servicio del inmueble: si hay que abrir para arreglar una bajante común, tienes que dar acceso.
A qué hora puede taladrar (Madrid)
La Ordenanza de Protección contra la Contaminación Acústica y Térmica de Madrid prohíbe, en su artículo 47, los ruidos de impacto por reparaciones e instalación de elementos domésticos desde las 21:00 hasta las 8:00 en días laborables, y desde las 21:00 hasta las 9:30 en fines de semana y festivos. Es más restrictiva que la regla general de obras del art. 42, y es la que aplica a un manitas trabajando dentro de una vivienda.
Los escombros (Madrid)
El RD 105/2008 excluye expresamente a las obras menores de reparación domiciliaria de las obligaciones de productor y poseedor de residuos: sus restos se tratan como residuo doméstico y quedan sujetos a la ordenanza municipal. En Madrid, los puntos limpios fijos admiten a particulares escombro de pequeñas obras domésticas con un límite de 60 kg. Por encima de eso hace falta contenedor y autorización de ocupación de vía pública. Pregunta siempre quién se lleva los restos: es una de las discusiones más frecuentes al terminar.
04 · el dinero
Factura, efectivo y por qué importa
El Reglamento de obligaciones de facturación (RD 1619/2012) obliga a empresarios y profesionales a expedir factura por los servicios que prestan (art. 2.1). Por debajo de 400 € con IVA puede ser factura simplificada (art. 4.1.a), lo que en la práctica cubre casi cualquier arreglo pequeño.
Y el pago en efectivo tiene tope: 1.000 € cuando una de las partes actúa como empresario o profesional. La sanción es del 25 % de lo pagado y responden solidariamente quien paga y quien cobra (art. 7 de la Ley 7/2012, en la redacción dada por la Ley 11/2021).
Lo importante no es la multa. Es que sin factura no tienes fecha, ni objeto reparado, ni prueba: no puedes activar la garantía de tres meses, no puedes rellenar una hoja de reclamaciones con fundamento y no tienes nada que llevar al arbitraje de consumo. El descuento por pagar sin factura se lo cobras tú mismo en forma de riesgo.
05 · quién es quién
Títulos, carnés y lo que de verdad significan
Se mezclan dos cosas distintas y conviene separarlas.
Certificados de profesionalidad
Son formación acreditada por el SEPE, voluntaria. Los relevantes aquí son IMAI0108 (operaciones de fontanería y calefacción-climatización doméstica) y ELEE0109 (montaje y mantenimiento de instalaciones eléctricas de baja tensión). Tener uno dice que la persona se formó; no la habilita por sí solo para firmar una instalación.
Habilitaciones de seguridad industrial
Es lo que antes se llamaba «carné de instalador». Desde el RD 560/2010 se obtienen mediante declaración responsable acreditando competencia, medios y seguro. Existen para baja tensión, gas (categorías A, B y C), instalaciones térmicas y gases fluorados. Esto sí habilita, y es lo que debes pedir cuando el trabajo lo requiere.
En fontanería de agua —fría y caliente sanitaria, sin gas de por medio— no existe una habilitación estatal obligatoria equivalente. Ahí la acreditación es reputacional, no administrativa, y por eso el criterio de calidad de los profesionales pesa lo que pesa en nuestro ranking.
06 · cómo usamos esto
Los ocho papeles que pedimos a cada empresa
Todo lo anterior se traduce en preguntas comprobables. Son las que hacemos al puntuar el criterio de respaldo y calidad de los profesionales, y las que puedes hacer tú antes de contratar:
- ¿Entrega presupuesto previo por escrito, con validez mínima de 30 días?
- ¿La factura desglosa mano de obra y materiales por separado?
- ¿Ofrece por escrito al menos los tres meses de garantía sobre la reparación? ¿Más?
- ¿Es empresa instaladora habilitada para electricidad y gas, y emite certificado cuando procede?
- ¿Puede acreditar seguro de responsabilidad civil, y por qué importe?
- ¿Tiene hojas de reclamaciones y está adherida al arbitraje de consumo?
- ¿Respeta los horarios de ruido del artículo 47 sin que se lo tengas que recordar?
- ¿Retira los escombros o los deja en tu descansillo?
Ninguna de estas ocho preguntas es indiscreta y todas tienen respuesta documental. Una empresa que se incomode con la tercera o la quinta te está dando información muy útil.
07 · comprobar
Fuentes
- RD 58/1988, protección del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico
- RDLeg 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
- RD 842/2002, Reglamento Electrotécnico de Baja Tensión
- RD 919/2006, Reglamento de combustibles gaseosos
- RD 1027/2007, Reglamento de Instalaciones Térmicas en los Edificios
- Ley 49/1960, de Propiedad Horizontal
- RD 105/2008, residuos de construcción y demolición
- RD 1619/2012, obligaciones de facturación
- Ley 11/1998, de protección de los consumidores de la Comunidad de Madrid
- Ordenanza 6/2022 de licencias y declaraciones responsables urbanísticas de Madrid
- Ordenanza de Protección contra la Contaminación Acústica y Térmica de Madrid
- Comunidad de Madrid — normativa de servicios de asistencia técnica
- Comunidad de Madrid — inspección periódica de gas natural
consultadas en agosto de 2026. Si detectas que una norma ha cambiado o que hemos citado mal un artículo, escríbenos: se corrige con la fecha del cambio visible.